Trocas e Devoluções

A Kassunire preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de nossos produtos. No entanto, entendemos que pode haver situações em que você precise devolver ou trocar um item. Por isso, elaboramos a seguinte política para orientar esses procedimentos:

1. Devolução de Produtos

Caso você deseje devolver um produto, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a devolução. O processo segue as condições abaixo:

  • Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, ou qualquer tipo de alteração, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Solicitação: Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [seu email] com o número do pedido e os motivos da devolução.
  • Custos de envio: Os custos do envio da devolução serão de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado para o endereço informado em nossa resposta ao seu e-mail.
  • Reembolso: O reembolso será feito após o recebimento e análise das condições do produto. O valor será restituído na forma original de pagamento dentro de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca de Produtos

Se você deseja trocar um produto por outro (seja por outro tamanho, cor ou modelo), a Kassunire oferece a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, conforme as seguintes condições:

  • Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alteração, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Solicitação: Para iniciar a troca, envie um e-mail para [seu email] com o número do pedido, o motivo da troca e qual item você gostaria de receber no lugar.
  • Custos de envio: Todos os custos de envio para a troca (envio do produto devolvido e reenvio do novo produto) serão de responsabilidade do cliente.
  • Disponibilidade: A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do item solicitado.

Observações Gerais

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente para análise e, caso comprovado, os custos de envio serão cobertos pela Kassunire Atelier.

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato pelo telefone:  11 96329-7347.